先日、足の悪い母に頼まれて母の好きな鞄の店に行った時の話。
予算と希望する鞄の形を店員さんと話しながら見て、ある程度
目星をつけたところでそれまで接客してくれた店員さんは
バックヤードに在庫を見に行くために席を外しました。
戻ってくるまでに自分用にもと店内を見回していたんだけど
別の店員がつかつかと寄ってきて
「お客様は買うものも決まっていないし、値段も気にされているようですから
うちの鞄はお買いにならないほうがいいんじゃないですか」
と言ってきた。
びっくりして困惑する私に鼻で笑って
「値段を気にしなきゃいけないなんてかわいそう。貧乏って不幸ね」
と畳み掛けて言われた。
丁度バックヤードから戻ってきた店員さんに謝られて、なんかもう
その時は呆れて帰って来ちゃったけど、あの店員の神経がわからなさすぎる。
母が鞄を欲しいと言ったので近々買いに行くんだけど、またあの店員に
あったら嫌だなぁ。
今度何か言われたらその時はそのブランドに苦情を入れる事にするよ。
直営店なのに接客マナーどうなってんだ…
残念な事にそこしか直営店がなくて選択肢がないから
店に出向いた際にはスマホのレコーダー機能をオンにしてから入店するよ。
まさか駅ビルのカジュアルブランド店員相手にレコーダー使う事になるなんてなぁ。
その神経がわからん27に母の代わりに鞄を見に行ったら店員に
貧乏人と言われた713です。
ちょっと愚痴のつもりだったのですが、話を聞いてくださった方、
アドバイスをくださった方ありがとうございました。
疲れたので所々端折りますが、件の店員が私にあの様な事を言った訳は
「店に鞄を見に入るくせに、見るだけ見て買って行かない奴が多すぎて、
イライラして気の弱そうな人に八つ当たりをした」
という事でした。
あの後、友人にも愚痴らせてもらったところ
「その場で言い返せないのはわかるが
店舗の入っているビルとブランドのカスタマーセンターに苦情は入れていいんだよ。」
と言ってもらったので、クレーマーにならないかと思いつつ
遅まきながら昨日の朝に双方に苦情を入れました。
（今朝方、双方からは謝罪の言葉をいただいています。）
ですが、そのブランドを愛用する母には店であった事は話していなかったので、
鞄は買いに行かねばならず
午前中のうちに件の店に出向きましたところ、
閉店すると貼り紙がしてありました。（今回の事は閉店理由とは無関係）
件の店員の姿はありませんでしたが、店長がいらっしゃったので
鞄購入後に先日あった事をお話ししたところ、
ブランド側からと店舗の入っているビルの総務からも連絡があり
本人に事情聴取してからこちらに連絡をする予定だった事など諸々謝られました。
そこに丁度件の店員が出勤してきましたが、私の顔を見るなり
踵を返しそうになったので慌てて引き止めてバックヤードへ。
最初は知らぬ存ぜぬでしたが、その態度があまりにも酷くて
イライラしてしまい、思わず舌打ちをしたところ急にビビりはじめて最初に書いた様な事を白状しました。
その後の処遇はこれから決めるそうで、どうなるかはわかりません。
すっきりしない終わり方ではありますが、お店は来月閉店しますし、
件の店員も先日の一件で周辺ショップの方々にヒソヒソされているそうですし
自分のやれる事はやったのでもういいかなと。
貧乏人と言われた時に普段は気が短いくせに、唖然としてしまって、
その場でなにも対応できなかった事は反省しつつ、
これで最後の報告とさせていただきたいと思います。
長々と書いてすみません。
